PERCORSO 3

PERCORSO 3

Come stabilire relazioni d'amore con i nostri clienti


DESTINATARI

l corso è rivolto alle risorse che nella loro attività hanno rapporti con la clientela.

OBIETTIVI

Spesso il concetto di vendita è associata una immagine negativa, per lo più generata da una serie di tecniche invasive che negli anni hanno dimostrato i propri limiti in termini di efficacia ed efficienza. Un esempio di vendita esasperata è fornito dai call center ove il cliente si sente talmente sopraffatto dalle proposte da chiudere la comunicazione ancor prima d'iniziare. Una vendita centrata sul cliente è pertanto diventata, oggi come oggi, una necessità di sopravvivenza.

L'obiettivo del corso è dare gli strumenti per rapportarsi con il cliente attraverso:

    • l'accoglienza
    • la creatività
    • l'empatia
    • l'ascolto
    • il servizio

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